Refund policy

English

Thank you for shopping with DAJ. Please read this policy before you order, so there are no surprises at your door.

Check your order before you pay

Your order arrives with cash on delivery. You may open the package and check your items while the courier is still at your door.

Please note what this does and does not include:

  • You can open the package and inspect the items.
  • You cannot try items on, and the courier cannot wait while you do.
  • If you are not happy with the order, you can hand it straight back to the courier and pay nothing.

This is the easiest and fastest way to change your mind, and it costs you nothing.

Orders are accepted or returned in full

We cannot deliver part of an order. If your order contains more than one item, you receive all of it or none of it. You cannot keep some items and return others at the door. This is a condition of our shipping partner and applies to every order.

After delivery

If you have paid and taken your order, and something is wrong, contact us within 24 hours of delivery. You can reach us by email or by WhatsApp.

For an item to be eligible for exchange or refund it must be:

  • Unworn and unwashed
  • Free of perfume, makeup and any other marks
  • In its original condition, with all original tags still attached
  • In its original packaging

We will confirm next steps with you and arrange collection.

Who pays return shipping

  • If the item is defective, or we sent you the wrong item, DAJ covers everything. You pay nothing.
  • In every other case, including a change of mind or the wrong size, the customer pays the return shipping fee. It is deducted from your refund.
  • If you refuse the order at your door, you pay nothing at all.

Refunds

Refunds are issued by InstaPay, to an account in your name, after we receive the item and confirm its condition. We aim to complete this within 7 days of receiving the returned item.

Exchanges

We are happy to exchange an item, subject to the same 24 hour rule and condition rules above, and to availability of the size or colour you want.

Where you pay the return shipping fee, DAJ covers the cost of delivering the replacement to you. If the exchange is because the item is defective or we sent the wrong item, DAJ covers everything and you pay nothing.

Questions

Contact us at support@dajstore.com or on WhatsApp at 01272727049.

العربية

شكرًا لتسوقك من DAJ. برجاء قراءة هذه السياسة قبل الطلب حتى لا تكون هناك أي مفاجآت عند الباب.

عايني طلبك قبل الدفع

طلبك يصلك بنظام الدفع عند الاستلام، ويمكنك فتح الشحنة ومعاينة القطع ومندوب الشحن ما زال عند بابك.

برجاء ملاحظة الآتي:

  • يمكنك فتح الشحنة ومعاينة القطع.
  • لا يمكن قياس القطع، ولا يستطيع المندوب الانتظار.
  • إذا لم تعجبك الطلبية، يمكنك إعادتها للمندوب فورًا دون دفع أي مبلغ.

هذه هي أسهل وأسرع طريقة لتغيير رأيك، ولا تكلفك شيئًا.

الطلب يُستلم بالكامل أو يُرجع بالكامل

لا يمكننا تسليم جزء من الطلب. إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من قطعة، فإما أن تستلمه كاملًا أو ترجعه كاملًا. لا يمكن الاحتفاظ ببعض القطع وإرجاع الباقي عند الباب. هذا شرط من شركة الشحن ويطبق على كل الطلبات.

بعد الاستلام

إذا كنت قد دفعت واستلمت طلبك ووجدت مشكلة، تواصلي معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

لكي تكون القطعة مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع يجب أن تكون:

  • غير ملبوسة وغير مغسولة
  • خالية من العطور ومستحضرات التجميل وأي آثار أخرى
  • بحالتها الأصلية وجميع التيكيتات الأصلية ما زالت مثبتة
  • في تغليفها الأصلي

سنؤكد لك الخطوات التالية ونرتب استلام القطعة.

من يتحمل مصاريف الشحن للإرجاع

  • إذا كانت القطعة بها عيب، أو أرسلنا لك قطعة خاطئة، تتحمل DAJ كل التكاليف ولا تدفعين أي شيء.
  • في أي حالة أخرى، بما في ذلك تغيير الرأي أو المقاس، يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع، وتُخصم من قيمة الاسترجاع.
  • إذا رفضت الطلب عند الباب، فلن تدفعي أي شيء على الإطلاق.

الاسترجاع المالي

يتم الاسترجاع عن طريق InstaPay إلى حساب باسمك، بعد استلامنا للقطعة والتأكد من حالتها. نهدف إلى إتمام ذلك خلال 7 أيام من استلام القطعة المرتجعة.

الاستبدال

يسعدنا استبدال القطعة، وفقًا لنفس شرط الـ 24 ساعة وشروط الحالة الموضحة أعلاه، وحسب توافر المقاس أو اللون المطلوب.

في الحالات التي تتحملين فيها مصاريف شحن الإرجاع، تتحمل DAJ تكلفة توصيل القطعة البديلة إليك. أما إذا كان الاستبدال بسبب عيب في القطعة أو لأننا أرسلنا قطعة خاطئة، فتتحمل DAJ كل التكاليف ولا تدفعين أي شيء.

للاستفسار

تواصلي معنا على support@dajstore.com أو واتساب 01272727049.